您的当前位置:首页 > 娱乐 > 青岛联通加大营业窗口自查力度提升客户感知 正文
时间:2024-09-21 04:23:09 来源:网络整理 编辑:娱乐
6月以来,青岛分公司针对在自查过程中,发现的服务意识、服务规范、环境设施方面的问题,对症制定整改措施,切实改善用户临厅服务感知。该公司营业窗口利用班前、班后会加强服务用语、服务礼仪的演练,培养营业人员
6月以来,青岛青岛分公司针对在自查过程中,联通力度发现的营业服务意识、服务规范、窗口环境设施方面的自查问题,对症制定整改措施,提升切实改善用户临厅服务感知。客户
该公司营业窗口利用班前、感知班后会加强服务用语、青岛服务礼仪的联通力度演练,培养营业人员服务用语的营业使用习惯,规范仪容、窗口仪表、自查仪态等服务礼仪。提升同时加强现场巡视。客户营业厅主任、班长加强日常营业厅的现场巡视频次和力度,业务闲时及时发现不规范行为及时制止;业务忙时及时引导和安抚客户、调配营业台席、提供业务支撑。监督营业人员做好“四声”、站立、双手递送等服务行为,逐渐提升营业员服务意识。落实限时办理要求。对到营业厅反映问题的客户,各营业厅要严格遵循“首问负责、限时办结”的服务承诺,能够当场答复的给予满意答复;不能当场答复的,自有营业厅营业人员1小时内应通过山东联通多媒体客服系统发起工单流转处理,投诉处理流程及时限要求闭环处理。
该公司还大力改善营业环境。营业厅环境分区域包干到人,并按AB角落实,每天进行卫生清扫,每周进行大扫除,保证营业厅干净整洁。营业厅外围销售人员、营业厅班长、主任在日常现场巡视中,及时发现并整理外围包括休息区、演示区的卫生,对故障设备设施修复情况进行核实,及时张贴或更换友情提醒。
深圳公积金贷款买房需要什么(深圳公积金贷款买房需要什么条件)2024-09-21 04:15
苹果手机开机充不了电啥原因(苹果手机开机充不了电)2024-09-21 04:10
lg gt540 数据连接失败(lg gt540 数据连接失败)2024-09-21 03:19
经常在京东买东西白条会提额吗(经常在京东买东西白条会提额吗)2024-09-21 03:13
步步高K202(步步高手机K201现在卖多少钱一个)2024-09-21 03:05
网贷平台借不到钱了(所有的网贷平台都借不了钱怎么办)2024-09-21 02:40
三星手机比苹果好吗(三星和苹果的手机总体怎么样)2024-09-21 02:37
苹果4手机连蓝牙耳机(苹果4手机连不上网)2024-09-21 02:27
给儿童买什么重疾险好(给孩子买哪种少儿重大疾病保险好)2024-09-21 02:03
新债上市时间在哪查(新债上市时间在哪里查询)2024-09-21 01:37
业界首创!海信发布全球首款120吋可折叠激光电视2024-09-21 03:49
分期乐综合评分不足需要多久解除(分期乐评分不足多久能恢复)2024-09-21 03:48
苹果手机为何用不了迅雷(苹果手机为何用不了360)2024-09-21 03:27
Puledda d2668下载了应用软件怎么用?2024-09-21 03:18
步步高k202哪里能买到(步步高K201与I530)2024-09-21 02:14
股票过户费是固定的吗(股票过户费是固定的吗)2024-09-21 02:12
苹果手机如何引用今日头条视频(苹果手机如何引导开机)2024-09-21 02:06
征信不好平安车主贷能批吗(平安车主贷征信不好能贷吗)2024-09-21 02:04
阿尔卡特E800是3G手机但是为什么我的手机上网那么慢?2024-09-21 02:03
苹果5手机丢失了怎么办(苹果5手机丢失怎么办)2024-09-21 01:58